参考答案：

“一分析、二测试、三替换”。

（1）当故障发生时，首先通过对告警现象、事件描述、业务资源的分析，初步判断故障点范围；

（2）通过逐段测试，排除外部故障，并最终完成故障定位到区段；

（3）通过替换，排除故障问题。