如图所示电路，电源电压和定值电阻的阻值保持不变．当只闭合开关S₁时，电流表示数为0.6A，电阻R₁消耗的电功率为P₁；当只闭合开关S₁、S₃时，电路消耗的总功率为P₂，且P₂=3P₁；当只闭合开关S₂时，电阻R₂消耗的功率为1.6W，求：

（1）R₁与R₂的阻值之比；

（2）电源电压．

投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知故问”、第二种是（）的提问即“欲知故问”、第三种是为了控制沟通的提问：即“欲擒故问”。