参考答案：

企业需同消费者常用的沟通方式有：

①口头联系。企业可设立消费者来访接待室，欢迎消费者上门反映他们对企业产品和服务的意见。企业还可以派出专业人员直接走访重点用户，征求消费者意见。

②消费者通讯。通过定期或不定期出版小刊物，介绍企业发展情况.油品使用知识以及营销活动等，为消费者提供了解企业和产品的途径。

③印刷手段。主要包括各类印刷品.宣传小册子.产品说明书以及直接向顾客散发.邮寄的各种资料.画片等。

④视听手段。利用广播.电视播放有关本企业的新闻纪录片.广告片，资助放映电视节目等。

⑤组织消费者参观。通过联系各类社会团体，组织各类消费者到企业参观，让他们亲眼观察厂内的生产环境.工人的劳动情景.产品生产过程，以加深对企业形象的了解。

⑥信函联系。当收到消费者给企业的来信之后，无论是关于哪一方面的内容，都要有善意的回信。

⑦广告和公告。用大众传播媒介上出现的广告和设在厂区或消费者居住区的公告栏，向消费者介绍新产品的性能和用途，宣传一种新的更完善的生活方式。

⑧组织专题公关活动。通过组织消费者同乐联欢会.消费者建议有奖征询等新颖的专题活动，增进企业同消费者的感情。