问题 问答题 简答题

企业同消费者沟通的方式有哪些?

答案

参考答案:

企业需同消费者常用的沟通方式有:

①口头联系。企业可设立消费者来访接待室,欢迎消费者上门反映他们对企业产品和服务的意见。企业还可以派出专业人员直接走访重点用户,征求消费者意见。

②消费者通讯。通过定期或不定期出版小刊物,介绍企业发展情况.油品使用知识以及营销活动等,为消费者提供了解企业和产品的途径。

③印刷手段。主要包括各类印刷品.宣传小册子.产品说明书以及直接向顾客散发.邮寄的各种资料.画片等。

④视听手段。利用广播.电视播放有关本企业的新闻纪录片.广告片,资助放映电视节目等。

⑤组织消费者参观。通过联系各类社会团体,组织各类消费者到企业参观,让他们亲眼观察厂内的生产环境.工人的劳动情景.产品生产过程,以加深对企业形象的了解。

⑥信函联系。当收到消费者给企业的来信之后,无论是关于哪一方面的内容,都要有善意的回信。

⑦广告和公告。用大众传播媒介上出现的广告和设在厂区或消费者居住区的公告栏,向消费者介绍新产品的性能和用途,宣传一种新的更完善的生活方式。

⑧组织专题公关活动。通过组织消费者同乐联欢会.消费者建议有奖征询等新颖的专题活动,增进企业同消费者的感情。

阅读理解与欣赏

       吴广素爱人,士卒多为用者。将尉醉,广故数言欲亡,忿恚尉,令辱之,以激怒其众。尉果笞广。尉剑挺,广起,夺而杀尉。陈胜佐之,并杀两尉。召令徒属曰:“公等遇雨,皆已失期,失期当斩。藉第令毋斩,而戍死者固十六七。且壮士不死即已,死即举大名耳,王侯将相宁有种乎!”徒属皆曰:“敬受命。”乃诈称公子扶苏、项燕,从民欲也。袒右,称大楚。为坛而盟,祭以尉首。陈胜自立为 * * ,吴广为都尉。(节选自《陈涉世家》)

1、解释下列句中划线的词。

    (1)吴广爱人(            )             (2)广故言欲亡(             )

    (3)王侯将相有种乎(             ) (4)从民也(             )

2、下列各组句中划线词的意义和用法相同的一项是[ ]

     A、士卒多为用者 / 吴广为都尉

     B、广起,夺而杀尉 / 为坛而盟

     C、陈胜佐之,并杀两尉 / 辍耕之垄上,怅恨久之

     D、且壮士不死即已 / 北山愚公者,年且九十

3、用现代汉语翻译文中的句子。

     句子:藉第令毋斩,而戍死者固十六七。

     翻译:                                                                                                                                   

4、这段文字中最能凸显陈胜、吴广智谋的两个字是:           、           。

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