参考答案：

（1）首先应向上级汇报，并取样备查；

（2）检查油品颜色.气味和挥发性等；

（3）检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；

（4）依据化验结果及时答复顾客。

（5）当连续有三名顾客对同一加油站油品质量提出异议时，加油站必须停止加油，启动应急预案。