参考答案：

①首先应向油站经理汇报取样备查；

②检查油品颜色.气味和挥发性等；

③检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释；

④依据化验结果及时答复顾客。