参考答案：

客户到分支行反映ATM跨行转账未成功，各分支行经办人员应先根据客户反映的情况查看监控录像，并核对机具流水记录、“ATM交易转账列表（网点）”等相关明细报表，然后向总行信用卡中心提出查询书，并注明已查明的交易情况。