对一个项目的组织结构进行分解，并用图的方式，就形成( )。

A．项目组织结构图

B．系统组织结构图

C．项目管理结构图

D．人员组织结构图

小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）

A.要快速

B.要热情

C.要有诚意

D.要跟售前客服确认