什么叫偏差？用公式表示。
参考答案：
偏差就是一个值减去其参考值。偏差＝校准值—标称值。
决策支持系统的三个层次不包括（）
A.专用DSS
B.DSS生成器
C.DSS模板
D.DSS工具
在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。
A.原因
B.关键内容
C.过程
D.具体人物
