对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B、熟悉金融产品与金融服务情况

C、掌握本机构有关规章制度与业务流程

D、有心理学专业背景