提出服务过程的蓝图概念的是（）。
A.肖斯塔克
B.约翰斯顿
C.帕拉苏拉曼
D.泽斯曼尔
参考答案：A
对作业现场进行油气浓度检测时，（）进行检测。
A.仅用一台油气浓度检测仪
B.使用二台油气浓度检测仪
C.人为判断
D.点火试验
依评价主体的不同。医德评价可分为两种，它们是（）
A.病人评价和家属评价
B.院长评价和同事评价
C.社会评价和自我评价
D.外在评价和自我评价
E.社会评价和内在评价
