帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是()。
A.理想的服务
B.适当的服务
C.直接服务
D.间接服务
参考答案:A, B
选出一句填在下面一段话中的横线上组成一个反复句,最恰当的一项是[ ]
如果生活是水,尊严就是流动;如果生命是火, 尊严就是燃烧;如果生命是鹰, 。
A.尊严就是勇猛
B.尊严就是羽毛
C.尊严就是盘旋
D.尊严就是飞翔
下列关于管理者与领导者的关系正确的有
A.管理者一定是领导者
B.都是上级指派的具有正式职位的人
C.领导者影响力主要由个人特点获得
D.管理者注重日常工作维持
E.领导者注重制定长远目标