罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。
A.不满意
B.满意
C.非常满意
D.愉悦
参考答案：A, B, D
工程建设标准对经济社会的作用（）。
A.有力保障国民经济的可持续发展
B.保护环境，促进节约与合理利用能源资源
C.保证建设工程的质量与安全，提高经济社会效益
D.规范建筑市场秩序
预验收时，BAN箱和ONU设备必须（）进行验收
A.100%
B.80%
C.75%
D.60%
