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问题 多项选择题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

A、善客户投诉处理机制

B、制定投诉处理工作流程

C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D、积极预防合规风险和声誉风险

答案

参考答案：A, B, C, D

解答题

加工一批零件，合格的100件，不合格的3件，废品率是3%．______．
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材料题

阅读下列材料：

       材料一：进入14世纪，西欧开始出现新时代的曙光。新兴资产阶级为发财致富，尽情享受人世的生活，必须冲破教会设置的各种清规戒律。于是一场伟大的思想解放运动在封建统治相对薄弱的意大利城市悄然而至。

       材料二：1915年，先进知识分子陈独秀、李大钊等人提出“民主”与“科学”的口号，提倡用资产阶级的民主政治反对君主专制，以科学反对迷信，发起了中国的思想启蒙运动。

请回答：

（1）写出上面两则材料分别反映的思想解放运动的名称。 

                                                                                                                                                             

（2）在一些街头巷尾，可看到以“蒙娜丽莎”命名的摄像馆，这与哪位文化巨人的作品有关？

                                                                                                                                                              

（3）这两场思想解放运动都宣传了哪个阶级的思想文化？

                                                                                                                                                             

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