在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A、善客户投诉

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问题多项选择题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

A、善客户投诉处理机制

B、制定投诉处理工作流程

C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D、积极预防合规风险和声誉风险

答案

参考答案：A, B, C, D

单项选择题 A1型题

关于方差分析，下述正确的是（）

A.F值不会是负数

B.F值不会小于1

C.F值可以是负数

D.组间MS不会小于组内MS

E.组间SS不会小于组内SS

填空题

写出下列反应的化学方程式，并在括号里注明反应的基本类型：

(1)稀硫酸除铁锈________________________________________________，( )反应；

(2)正常雨水的pH≈5.6__________________________________________，( )反应；

(3)铝丝浸入硫酸铜溶液中________________________________________，( )反应；

(4)氨气在加热条件下与氧化铜反应生成铜、水和空气中含量最多的气体。 ______________________________________________________________________。