问题 单项选择题

顾客进行服务质量评估的决定性因素()。

A.顾客所感受到的服务的好坏

B.顾客实际接受的服务的好坏

C.期望与感觉之间的不一致

D.服务人员的态度

答案

参考答案:C

单项选择题
单项选择题