顾客进行服务质量评估的决定性因素()。
A.顾客所感受到的服务的好坏
B.顾客实际接受的服务的好坏
C.期望与感觉之间的不一致
D.服务人员的态度
参考答案:C
下列说法正确是( )
A.同种元素组成的物质叫做单质
B.生成盐和水的反应叫做中和反应
C.含碳的化合物一定是有机化合物
D.碱性溶液不一定是碱溶液
下列预算中,在编制时不需要以生产预算为基础的是( )。
A.变动制造费用预算 B.固定销售及管理费用预算C.单位生产成本预箅 D.直接人工预算