改善和提高服务生产率的重要前提是（）。
A.提高员工素质
B.完善员工激励机制
C.提高服务水平
D.正确的把握服务生产率概念
参考答案：D
患者，女性，32岁。妊娠39周，护士查房时打开门窗通风，其目的不包括（）。
A.促进食欲
B.减少病室内细菌含量
C.调节室内温、湿度
D.增加汗液蒸发及热的消散
E.更新室内空气
根据《GB/T 19000—ISO 9000(2000)》的定义，质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行( )的一系列工作。
A．考核和评价
B．评价和记录
C．预测和评价
D．评价和改进
