ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
参考答案：客户为导向
下列有关系统脱敏疗法的描述错误的是()
A．它所依据的原理是对抗性条件作用
B．是人类医学史上第一个规范化了的行为疗法
C．按照焦虑等级表，从大到小依次呈现刺激脱敏
D．由南非医生沃帕所创
E．患者首先要学会放松训练
新生儿寒冷损伤综合征的治疗首先采取的措施是
A．应用抗生素
B．纠正低血糖
C．复温
D．补充热量及水分
E．以上都不是
