参考答案：未装防弹玻璃的柜台内侧下面，是营业人员在发生持枪抢劫时的藏身之处，当犯罪分子持枪抢劫时，营业人员必须保持冷静，须按"先周旋、报警、后藏身"的程序处臵。灵活机动地与歹徒周旋，分散罪犯的注意力，处于有利位臵的人员要隐蔽地按动"110"报警器开关，并密切注意歹徒的动向，趁犯罪分子不备时迅速藏于柜台之下。并取出自卫武器作好防范准备。营业员在应付上述案情时，要着重注意观察犯罪分子的像貌，口音、衣着、持何种枪支等特征。