理解服务概念的基础是（）。
A.服务的顾客利益
B.服务与有形商品的区别
C.确定顾客需求
D.理解服务包的含义
参考答案：B
揭开维新变法运动序幕的事件是（ ）
A．《马关条约》签定
B．美国提出“门户开放”政策
C．公车上书
D．组织强学会
寻呼业务用户发展是呈现（）趋势。
