对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制
B、首问负责机制
C、快速反应机制
D、联动机制
参考答案：C
水闸构造中能起防冲消能作用的构造有( )。
A．下游翼墙
B．护坦
C．铺盖
D．海漫
E．防冲槽
个体在学习活动中感到某种欠缺而力求获得满足的心理状态称为( )
A．学习需要
B．学习期待
C．学习动机
D．学习态度
