对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制
B、首问负责机制
C、快速反应机制
D、联动机制
参考答案：C
※ [43～45] . ( 3)
零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块。下列不属于其模块的是( )。
A．招商及承租户组合B．零售技术C．物业维护D．策略与运行管理
