顾客信任的层次包括（）。
A.认知信任
B.情感信任
C.心理信任
D.行为信任
参考答案：A, B, D
金属淬火的目的是（）。
A.降低硬度，便于切削加工
B.获得高硬度的表面层
C.提高钢的硬度和耐磨性
管理信息系统开发工作的先后阶段是（）。
A.系统设计—系统分析—系统实施
B.系统分析—系统设计—系统实施
C.系统实施—系统分析—系统设计
D.系统设计—系统实施—系统分析
