客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、销售

B、服务

C、生产

D、购买

瘤状疙瘩积聚在白术药材上，称为（）

A.花白点

B.花子

C.连珠

D.钉头

E.针眼