利斯和德鲁特曾提出的定位选项包括（）。
A.避强定位
B.迎头定位
C.重新定位
D.逆向定位
参考答案：A, B, C
测绘单位确定开展贯标工作，一般应选择( )帮助建立质量管理体系。
A．测绘行政主管部门 B．监理单位C．咨询机构D．认证机构
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
