当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
参考答案：短信协同菜单
Access为查询对象提供了“设计”、“______”和"SQL”三种视图方式。
某汽车运输企业2008年车辆营运总里程为120万公里，同期发生行车责任事故8起，其中小事故5起、一般事故2起、大事故1起，该企业安全行车间隔里程为（）万公里。
A．15
B．20
C．24
D．40
