问题 填空题

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,各银行业金融机构要不断完善消费者(),有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。

答案

参考答案:投诉处理机制

问答题
单项选择题