2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A

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问题多项选择题

2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

A.及时接听电话

B.复述客户需求以求准确无误

C.预估服务费用

D.预估服务时间

答案

参考答案：C, D

综合题

（15分）中外历史人物评说

材料一一战中，奥斯曼土耳其站在德国一边，导致协约国一方对其宣战。1918.10. 土耳其战败投降，“他们既然来了，就得离开”，，凯末尔如是说“革命拉开序幕”。

材料二凯末尔在1923年的一次演说中表明“至今，我们军队所取得的胜利不能认为已使国家得到真正的拯救，还应为取得科学，经济的胜利而准备。”之后《经济公约》在伊兹密尔举行的经济大会通过。

材料三 “凯末尔革命后的改革无疑是成功的，它强调‘世俗主义’，主张否定宗教教法、废除宗教法院。在经济方面，借鉴苏俄，以‘国家主义’为主导，在1933年－1942年，进行了两次五年计划。”

“改革在称谓方面也有体现，由原来体现封建等级的‘帕沙’，改为贝依（先生），贝扬（女士）……”

“允许女子除去面纱，男女同校，给予女子以选举权”

（1）根据材料及所学知识，概括改革背景及内容。

（2）根据所学知识，评价改革的影响。

计算题

如图甲、乙所示，传送带上有质量均为m的三个木块1、2、3，中间均用原长为L、劲度系数为k的轻弹簧连接起来，木块与传送带间的动摩擦因数均为，其中木块1被与传送带平行的细线拉住，传送带按图示方向匀速运动，三个木块处于平衡状态．求：

（1）在图甲状态下，1、3两木块之间的距离是多大？

（2）在图乙状态下，细线的拉力是多大？木块1、3之间的距离又是多大？