2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A_爱下问搜题

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问题多项选择题

2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

A.及时接听电话

B.复述客户需求以求准确无误

C.预估服务费用

D.预估服务时间

答案

参考答案：C, D

单项选择题

人类与自然界的管理依次经历了四个阶段，正确的排序是( )。

A．依赖关系、顺应关系、掠夺关系、和谐关系

B．掠夺关系、依赖关系、顺应关系、和谐关系

C．和谐关系、依赖关系、顺应关系、掠夺关系

D．掠夺关系、顺应关系、依赖关系、和谐关系

填空题

运输价格的形成机制有（）、（）、和（）。