参考答案：

1、招聘员工

2、培训员工

3、教育顾客

4、教育所有员工

5、效率第一，优雅第二

6、标准化的反馈系统

7、制定合理的价格

8、利用中介机构

9、激励

10、定期评价

11、鼓励先进

12、修正错误