100克稀H₂SO₄溶液与一定量的锌粒恰好反应，称得反应后的总质量比反应前少0.5克。求：

（1）参加反应的锌的质量；

（2）稀硫酸的溶质质量分数；

（3）反应后的溶液溶质的质量分数。

试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。