问题 问答题 简答题

“三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽?

答案

参考答案:

“四心”、“五主动”。“三要”:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;“四心”:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;“五主动”:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见。

单项选择题 A1/A2型题
单项选择题