问题
问答题 简答题
如何对服务过程进行管理和控制？
答案
参考答案：
1、服务业目标和产能的利用
2、顾客的服务过程参与
3、服务系统的组织内冲突
4、质量控制
5、服务业的系统观念
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如何对服务过程进行管理和控制？
参考答案：
1、服务业目标和产能的利用
2、顾客的服务过程参与
3、服务系统的组织内冲突
4、质量控制
5、服务业的系统观念