超值服务（理念）
参考答案：
就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的（期望值），超越常规的全方位服务。
在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
由销售部门负责信用管理工作的缺点是（）.
A、增加管理成本
B、主要精力用于销售
C、专业性较弱
D、在销售利益和信用风险有矛盾时，会偏向利益
E、难以保证信用管理真正实现
