在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；
参考答案：B
--- _______ late for school again, Tim! --- Sorry, I promise that I _______.
A．Don’t; won’t
B．Don’t be; won’t
C．Don’t be; don’t
D．Don’t; will
白头翁汤的药物组成是（）
A.白头翁、黄连、郁金、诃子
B.白头翁、黄连、黄柏、秦皮
C.白头翁、黄连、苦参、地榆
D.白头翁、黄芩、苦参、秦皮
E.白头翁、黄连、黄柏、郁金
