在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；
参考答案：B
观察休克患者血管痉挛严重程度的主要依据是()
A．呼吸深浅
B．意识情况
C．脉压大小
D．脉搏快慢
E．肢端温度
需要层次论是谁初次提出的？（）
A、弗洛伊德
B、莱格
C、米德
D、马斯洛
