在受理客户投诉时第一步需做的是（）
A.向客户收集投诉信息；
B.安抚客户；
C.引导客户不要投诉；
D.立即派投诉单；
参考答案：B
Windows 98支持目前流行的多种多媒体数据文件格式。下列哪一组中的文件格式(类型)均表示视频文件
A．AVI、MPG和ASF
B．JPG、MPG和AVI
C．GIF、RM和MPG
D．CDA、DXF和ASF
属于钾通道开放药的是：
A．米诺地尔B．普萘洛尔C．硝普钠D．可乐定E．哌唑嗪
