处理客户抱怨的基本原则包括（）
A.先处理情感再处理事情
B.第一时间处理
C.第一人负责制
D.认真执行厂家相关政策
参考答案：B, C, D
房地产属于非货币性资产，销售过程复杂，流动性很差，其拥有者很难在短时期内将房地产兑换成现金。这主要体现了房地产投资风险的( )。
A．变现风险
B．政策风险
C．利率风险
D．市场供求风险
B．适当增加润滑油不能提高热机的效率
C．热机功率大，其效率就一定高
D．热机效率是可以提高的
