参考答案：

拨测要素：拨测时间、拨测号码、接入代码、菜单项目、菜单流程设计、反馈内容短信正确性、业务查询或办理的正确性、成功率以回复时限、拨测问题提交工单的时间。

注意事项：（1）、在测试时如出现不能拨测的业务时需要注明原因；（2）、需要在拨测表中体现今日提交工单的内容与昨日提交工单的解决情况；（3）、每日需要对当天拨测情况进行通报