预防客户抱怨的关键因素包括（）
A.分析造成抱怨的原因
B.事前的“检查与调整”
C.消除引起抱怨的原因
D.降低客户的期望值
参考答案：A, B, C
渐进决策模式的提出者是______
A．西蒙 B．林德布洛姆C．埃泽奥尼 D．杜拉克
果树发生芽变后如不及时分离保存，已经发生的芽变性状在母树上会丢失。
