预防客户抱怨的关键因素包括（）
A.分析造成抱怨的原因
B.事前的“检查与调整”
C.消除引起抱怨的原因
D.降低客户的期望值
参考答案：A, B, C
系统性红斑狼疮所产生的胸腔积液为（）
A.漏出液
B.渗出液
C.脓性胸液
D.血性胸液
E.乳糜性胸液
影响决策的因素有（）
A.有效决策结果的评定准则
B.有效的决策评判方法
C.有效的决策者
D.有效的决策程序
E.组织文化
