冬天双手捧着热水袋会感到暖和，这是利用______的方式增加了手的内能；双手反复摩擦也会感到暖和，这是利用______的方式增加了手的内能．

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。