下列哪些陈述不是顾客反馈表的目的（）。
A.促进改善服务流程
B.了解原始服务进行的细节
C.获得后续服务的指导依据
D.惩罚犯错的服务人员
参考答案：D
阅读陆游的《鹊桥仙·夜闻杜鹃》然后回答问题。(9分)
鹊桥仙·夜闻杜鹃
陆 游
茅檐人静，篷窗灯暗，春晚连江风雨。林莺巢燕总无声，但月夜、常啼杜宇。催成清泪，惊残孤梦，又拣深枝飞去。故山吨自不堪听，况半世、飘然羁旅。
【注】此诗的创作背景：宋孝宗时，陆游在南郑(今陕西省)做四川宣抚使王炎的幕僚，积极参加抗金斗争，战绩显著。正当前线节节胜利，即将收复长安之际，王炎调往都城临安枢密院，陆游也被调任成都府路安抚司参军，离开抗战前线。
小题1:词的上阕描绘了一种怎样的景象?（3分）
小题2:这首词采用了怎样的艺术手法?表达了诗人怎样的思想感情?（6分）
患有传染性疾病的，不得颁发导游证
