在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()
A、降低客户成本
B、标准服务流程执行
C、增加服务内容
D、强化客户服务感知
参考答案:D
2010年11月15日,因施工工程层层分包、雇用无证农民工、违规使用易燃材料,某市市中心一幢正在进行外部修缮的教师公寓突发火灾,造成重大人员伤亡。这一事件警示企业要视质量为生命、以诚信为根本,这是因为[ ]
①诚实守信是提高企业竞争力的关键
②质量决定商品价格的高低及其实现
③坚守诚信是企业应承担的社会责任
④诚实守信有助于形成企业的竞争优势
A、①②
B、②④
C、①③
D、③④
某一封闭式办公大楼,终日采用集中式空调系统,近日工作人员诉说呼吸道干燥、鼻塞、头痛、注意力不集中、易疲劳等,但下班后返回家中,上述症状自行消失。此病症最可能是()
A.与建筑物有关的疾病(BRI)
B.不良建筑综合征(SBS)
C.电脑综合征
D.C02中毒
E.流行性感冒