以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）
A、客户业务管理
B、客户关系管理
C、客户抱怨管理
D、客户信息管理
参考答案：B
思考
1．编写检索表时，你的依据是什么？
2．从种到界，哪个等级中生物的共同特征最多？哪个最少？哪个亲缘关系最近？哪个可能最远？
设备与CPU之间数据传送和控制方式有多种，它们是（）
A.程序直接控制方式
B.设备控制方式
C.中断控制方式
D.DMA方式
E.通道控制方式
