问题
问答题 简答题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
答案
参考答案：
（1）、不对。
（2）、该客户为VIP客户，不执行夜间服务流程，而仍是依照7×24小时的服务标准提供服务。