参考答案：

专家客户是指短时期内多次拨打热线人工台长时间占用服务资源咨询同一业务问题，或漫无目的地长时间咨询不同业务或优惠问题；多次、长时间对同一类业务问题提出无理要求（如要求高额赔偿、要求提供超出业务范围的服务及优惠等）；多次故意刁难客服代表或无端投诉客户代表的客户。