参考答案：

语音业务的QoS主要取决于下列四个因素：业务支撑；使用便利性；传输的完整性；适用性。语音的最终评判准则一般采用与主观用户评估的MoS得分来度量。

数据业务的QoS性能一般采用平均误码率来描述，又可分为平均误码率BER、平均误帧率FER或者平均误包率PER。