作为解决纠纷的方式，下列涉及仲裁与和解的关系中表述错误的是( )。

A．和解是当事人进行仲裁前的必经程序
B．当事人申请仲裁后，可以自行和解
C．当事人达成和解协议，撤回仲裁申请后反悔的，可以根据仲裁协议申请仲裁
D．当事人达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书，也可以撤回仲裁申请

投诉的客户最关心的是（）。

A.问题有没有得到最终的解决

B.处理问题的程序

C.处理问题的态度如何

D.处理问题的速度是否可以接受