客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
参考答案：恶意骚扰电话及无声电话
在下列给出的协议中，（）是TCP/IP的应用层协议。
A.TCP
B.ARP
C.FTP
D.DNS
光纤通信最重要的的优点是（）。
A.尺寸小、重量轻；
B.传输损耗低，增加中继距离，减少中继站；
C.保密性强；
D.光纤具有极宽的频带，可传送巨大的信息容量。
