客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
参考答案：恶意骚扰电话及无声电话
小明给在北京工作的伯父写了一封信，结果信回到了自己手里，这是为什么呢？
中国特色社会主义文化建设的根本是 ( )
A．发展教育和科学
B．营造良好的文化环境
C．在全社会形成共同理想和精神支柱
D．发展文学艺术
