个人在失去所盼望的所追求的东西或有价值的东西时所引起的情绪是()。
A.快乐
B.愤怒
C.恐惧
D.悲哀
参考答案:D
列宁曾说:“我们在夺取 * * 后便知道,不存在将资本主义制度具体改造成社会主义制度的现成方法……我们必须根据实践作出判断。”列宁进行的“实践”有
①战时 * * 主义政策 ②新经济政策 ③农业集体化 ④民主社会主义
A.①②
B.②④
C.③④
D.①④
某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。
对酒店管理人员的启示