问题
问答题 案例分析题
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的未完成项目任务清单后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题，项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能得到最后一批款项。
分析发生这件事情的可能原因。这件事情可能的原因如下：
答案
参考答案：
1、合同缺乏以下内容：
（1）项目目标中关于产品功能和交付物的清晰描述
（2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）
（3）对客户的售后服务承诺
2、项目实施过程控制中出现问题：
（1）在项目实施过程中没有及时传递绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解
（2）没有让客户即使对阶段交付成果签字确认
3、由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续的保证。
4、合作气氛不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。