参考答案：

全面质量管理的特点概括为"三全"管理的思想、"四个一切"的观点和"四性"。

"三全"是指全面的质量概念、全过程的质量管理、全员的质量管理。

"四个一切"是指一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环（P-计划D-执行C-检查A-处理）。

"四性"是指质量管理的全面性、预防性、科学性、服务性。