参考答案：

1）在任何情况下不使用过激的语言；

2）用积极和信任的方式对话，而非批评和责备的语气；

3）用开场白和个人魅力吸引客户的注意；

4）坦率承认自己的错误；

5）给客户留有面子；

6）尽一切可能取得客户的承诺；