客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

A、专业化

B、个性化

C、经济化

D、细节化

由于质点位置变化，引起零件的形状和尺寸改变的现象叫（）。

A.变形

B.磨损

C.加工

D.磨合