参考答案：

⑴计划阶段：

①分析现状，找出存在的质量问题。（使用工具：排列图、直方图、控制图）

②分析产生质量问题的原因或影响因素。（使用工具：因果分析图）

③找出影响质量的主要因素。（使用工具：散布图）

④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计改进效果。（所使用的工具：措施计划表即统计分析表）

⑵执行阶段：

⑤质量目标措施及计划的实施是执行阶段。在执行阶段，应该按上一

步所确定的行动计划组织实施，并结合人力、物力、财力等保证。

（方法：实施、执行）

⑶检查阶段：

⑥调查采取改进措施以后的效果（使用工具：排列图、直方图、控制

图）

⑷措施阶段：

⑦总结经验，把陈共和失败的原因系统化、条例化，使之形成标准或

制度，纳入到有关质量管理的规定中去（方法：标准化、制度化、

形成标准、规程、制度）

⑧提出尚未解决的问题，转入到下一个循环（方法：反应到下一个循环步骤）