郭冬是个体户老刘的雇工。2009年3月8日，郭冬开车拉货返回老刘的商店途中，撞伤了下班后回家的卢小美。卢小美住院治疗一个多月后，要求郭冬赔偿，经郭冬所在街道的人民调解委员会主持，卢小美与郭冬达成协议：郭冬一次性赔偿给卢小美2万元，卢小美以后不得再以此事提出其他要求。卢小美出院一个月后按医院的要求进行复查，结果表明，因创伤不能根治，将会留有后遗症。卢小美觉得郭冬的赔偿太少，又去与郭冬交涉，但郭冬拒绝再给卢小美任何赔偿。卢小美欲向法院起诉。

设卢小美在反悔时，声称法院在调解之前没有征得其同意，并且在调解过程中，审判员A也几次向卢小美声明，本院的院长与郭冬的父亲是表兄弟，暗示卢小美见好就收。正是在这种压力下，卢小美才同意调解。在这种情况下，卢小美可以采取何种补救措施？为什么？

正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

A.员工应及时处理客户投诉

B.处理结果要记录和报告

C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复

D.应先处理书面投诉